Het project Transparent Crowd Monitoring Camera onderzoekt welke toevoegingen of veranderingen aan een crowd monitoring opstelling een positieve bijdrage leveren aan het begrip van een sensor in de openbare ruimte. Bijvoorbeeld het tonen van het aantal mensen dat wordt geteld of het veranderen van het ontwerp van de sensor.

Ontwerpsprint voor tweede iteratie Transparante Crowd Monitoring Camera

Na de eerste iteraties van het project op Marineterrein Amsterdam heeft het RSL-team in samenwerking met The Incredible Machine een tweede designsprint uitgevoerd om nieuwe concepten te ontwikkelen, die getest kunnen worden in de stad Amsterdam.

Een visie voor het ontwerp van de transparante crowd monitoring camera

De huidige uitdagingen met betrekking tot Crowd Monitoring Systemen zijn: 1) zorgen, met betrekking tot privacy bijvoorbeeld, worden niet geadresseerd in de openbare ruimte, 2) details over crowd monitoring technologie worden niet gecommuniceerd, 3) transparantie over crowd monitoring systemen worden alleen indirect geboden via online kanalen.

Om het bovenstaande aan te pakken heeft het design sprint team een visie geformuleerd voor de volgende Transparent Crowd Monitoring Cameras. Om te beginnen moeten de concepten gekenmerkt worden door coherente communicatie over crowd monitoring. Dit omvat:

1. Herkenbaarheid

Eén duidelijke identiteit voor alle 'touchpoints'-plekken waar het publiek in contact komt met crowd management.

2. Transparantie en voorspelbaarheid

Wees transparant over waarom mensenmassa's worden gemonitord en op welke scenario's de verzamelde gegevens zijn gebaseerd.

3. Relevante feedback

Maak realtime inzichten beschikbaar voor het publiek om de feedbacklus tussen gegevensverzameling en verbetering zo kort mogelijk te maken. Informatie die gedrag of meningen op een langere tijdschaal informeert, kan online beschikbaar worden gemaakt.

4. Leesbaarheid

Zorg ervoor dat relevante informatie leesbaar en begrijpelijk is, op elk contactmoment met betrekking tot crowd monitoring.

5. Begrijpelijkheid van technologie

Vertaal algoritmes in makkelijk te begrijpen concepten, zoals 'drempel', 'tellen', 'steekproefgebied', 'richting'.

6. Herbevestiging van privacy

Benadruk dat privacy bij elk contactmoment gegarandeerd is.

4 nieuwe ontwerpconcepten voor transparant crowd monitoring

Tijdens de designsprint ontwikkelde het team een ontwerp voor een nieuwe transparante crowd monitoring camera genaamd Druktetoezicht (directe vertaling: 'Crowd Watch'). Deze omschrijving is op zich al minder technisch dan het momenteel gebruikte 'monitoren' en neutraler van emotie dan 'controleren'.

Kort gezegd is Druktetoezicht een uitgebreid systeem van elementen dat het publiek betrekt in gebieden waar een 'Langzaam Verkeer Monitoringssysteem Amsterdam' (LVMA) is geïnstalleerd. 

Het systeem brengt verzamelde gegevens over voetgangersstromen samen om het publiek informatie te geven over drukte in de stad en om het gedrag van het publiek te beïnvloeden, bijvoorbeeld wanneer het extreem druk is in gebieden tijdens een evenement.

Tijdens de ontwerpsprint richtte het team zich op 4 aspecten met betrekking tot Druktetoezicht: het ontwerp van de camera, de omgeving, campagnes om het bewustzijn te vergroten en online informatie. Voor elk van de aspecten is vervolgens een aantal ontwerpkenmerken geformuleerd die de transparantie van het systeem vergroten.

1. Het ontwerp: naam en functie

• De camera in dit ontwerp is duidelijk herkenbaar met een beschrijvende naam: Telcamera (directe vertaling: telcamera). Hij verzamelt ook alleen gegevens van het steekproefgebied, dat duidelijk is afgebakend met een zichtbare omtrek op straat;
• Naast de camera wordt een bord geplaatst met een ingebouwd display dat de informatie projecteert die door de randalgoritmen van de Telcamera wordt vastgelegd;
• De huidige sensorsticker die in Amsterdam wordt gebruikt, wordt aangepast voor een betere transparantie. Door de sticker uitgebreider te maken en meer te verbinden met de andere touchpoints, waar het publiek in contact komt met crowd management, is hij makkelijker te begrijpen en te lezen.

2. De omgeving: displays en bewegwijzering om te informeren bij het betreden van 'Druktetoezicht'-gebieden

• Er wordt een display geplaatst dat duidelijk laat zien 1) dat dit een Druktetoezicht-gebied is, 2) dat er telcamera's actief zijn (met de nadruk op dat ze alleen tellen, niet filmen), 3) de gegevens over real-time drukte en 4) de mogelijke niveaus van drukte (d.w.z. normaal, druk, te druk), 5) mogelijke interventies bij bepaalde niveaus van drukte;
• Met digitale bewegwijzering in de omgeving van Druktetoezicht-gebieden kan het programma het publiek direct informeren en hun beweging door de stad beïnvloeden.

3. Campagnes: meer bekendheid geven aan de bedoelingen achter Druktetoezicht

• PR richtte zich op het informeren van het publiek over het programma ter plekke. Bijvoorbeeld in de vorm van bierviltjes in de cafés in het gebied en door hosts een merkvest te geven, om het beeld van wat het Druktetoezicht systeem inhoudt te helpen completeren.

4. Online informatie over achtergrond

• Door Druktetoezicht toe te voegen aan het sensorenregister met zijn duidelijke branding, is de reis van het opmerken van de sensor in de openbare ruimte naar het online beantwoorden van alle vragen compleet.
  

Het verkennen van testlocaties in het centrum van de stad

Momenteel verkent het team welke centrale gebieden in Amsterdam gebruikt zouden kunnen worden als testlocaties voor de nieuwe concepten.

Verder werkt het team aan het maken van een projectplan en het verkennen van mogelijkheden om de belangrijkste concepten in het veld te evalueren om uit te vinden of deze nieuwe iteraties het begrip van en de communicatie over crowd management-technologieën verbeteren. Met betrekking tot ons voorlopige publiek, overweegt het team om de ontwerpen te evalueren met het grote publiek en mogelijk met waakhondorganisaties.